Новую платформу по ремонту цифровых устройств запустили в Москве
В Москве запустили онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств. Система, которая получила название «Чудо техники», работает по принципу агрегаторов такси, сообщается на сайте мэра и правительства Москвы. Она распределяет заказы между надёжными мастерскими, организует доставку устройства в сервис и обратно и контролирует качество ремонта.
Как рассказали в Департаменте информационных технологий города Москвы, до конца первого квартала 2017 года сервис работает в пилотном режиме в Юго-Восточном округе. Жители ЮВАО уже могут заказать ремонт компьютера, ноутбука, моноблока, планшета или телефона по единым тарифам, оставив заявку на сайте проекта либо по телефону: 8 (495) 587-88-87. В дальнейшем также появится мобильное приложение.
«После тестирования планируем запустить платформу сразу по всему городу», — рассказали в пресс-службе ИТ-ведомства.
Курирует проект ГБУ «Информационный город», оно же контролирует качество ремонта и общается с мастерами, если у потребителя возникли претензии. Сейчас с онлайн-платформой работает четыре крупных мультибрендовых сервиса.
«Они прошли двухступенчатую проверку, — пояснили в Департаменте. — Во-первых, мы проверяем легальность их статуса. Главная проблема рынка в том, что 90 процентов компаний работают нелегально, в серой или чёрной зоне. Мы же хотим собрать на своей площадке максимум белых и проверенных сервисов».
Во-вторых, сервисные центры должны показать, каким образом они будут проводить ремонт с предусмотренными показателями контроля качества (цена, качество, сроки, информирование и другое) — это и наличие постоянного штата компетентных сотрудников, и близкие к заводским условия ремонта техники, профессиональное оборудование и проверенные поставщики запчастей.
«Это достаточно сложная процедура, которая полностью защищает потребителя, — подчеркнули в ИТ-ведомстве. — Мы будем присоединять к платформе новые легальные сервисы, чтобы агрегатор принимал на ремонт цифровую технику всех брендов. Пока ремонтируем те, что указаны на сайте ct.mos.ru. Но это существенная часть девайсов, которые есть на руках у людей».
Система работает следующим образом: пользователь через сайт или по телефону рассказывает о том, какая проблема с техникой возникла, после этого к нему домой или на работу (на территории ЮВАО) приезжает курьер. Он забирает девайс на диагностику, которая проводится в течение суток. Доставка возможна с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу. Тариф на доставку и диагностику — 450 рублей в будни, 600 рублей — в выходные. Следить за тем, какой «диагноз» поставили устройству, какое «лечение» потребуется и в какую сумму оно обойдётся, можно в личном кабинете на сайте платформы. Если стоимость ремонта не устроит пользователя — курьер привезёт гаджет обратно. Если пользователь согласен с ценой — гаджет отремонтируют и также вернут с курьером. Средний срок ремонта — трое суток после диагностики.
Полная тарифная сетка доступна на сайте ct.mos.ru, по ней можно перепроверить цену, указанную мастерской. Специалисты «Информационного города» будут следить за уровнем цен и пресекать ситуации, когда сервисные центры навязывают ненужные услуги или завышают прайс. «Уже создана специальная служба разбора, которая берёт на себя взаимодействие с сервисным центром. Если она подтвердит, что услуга оказана некачественно, клиенту вернут деньги. Сервисные центры будут держать у нас небольшой залог на этот случай, чтобы возврат произошёл максимально быстро», — сказали в Департаменте информационных технологий.
Сервисные центры будут получать отзывы и оценки от клиентов, это повлияет на их рейтинг, который сделают открытым, как у агрегаторов такси. Центры с крайне низким рейтингом «дисквалифицируют». Им придётся заново проходить сертификацию, чтобы вернуться к работе с платформой. Новые заказы система передаёт сервисам автоматически — на основании их рейтинга, средних сроков ремонта, умения ремонтировать технику определённых брендов.
«“Чудо техники” — это социальная онлайн-платформа. На этапе пилотного проекта мы составим собирательный портрет клиента и разработаем систему льгот. Скорее всего, они будут доступны пенсионерам и владельцам социальных карт москвича», — добавили в Департаменте.
Создание городского агрегатора позволит поддержать легальный рынок ремонтных услуг, обеспечить потребителю высокое качество работ и доступные цены, а также гарантировать сотрудничество только с официальными поставщиками запчастей и ПО, заключается в материале.
